Amigos, amigas. Desde 2001 eu não sou assinante da NET. Sinto falta do SporTV e principalmente do Universal Channel, mas toda vez que eu penso em abandonar a TVA, agora mais uma empresa do grupo Telefonica, eu presencio alguma exibição da qualidade de atendimento NET.

Quando cancelei meu serviço da NET, fui perguntado por que eu não estava contente, por que mudaria de operadora. Resposta: Atendimento, ou melhor, falta dele. Todas as vezes que precisei falar com a central de atendimento foi uma tortura digna de uma novela mexicana, de preferência da Televisa. Horas de agonia somadas a câimbras nos dedos de tanto redigitar o número do telefone da NET. Aliás, divagando um pouco, me lembro de um episódio em que uma gravação de alguém que se dizia presidente da NET pedia desculpas pelo péssimo atendimento e que eles estavam trabalhando (gerundismo...) para resolver o problema. Aquele presidente já foi demitido de duas outras empresas, mas o gerundismo pelo jeito continua.

Há aproximadamente um ano eu e minha espousa consideramos a hipótese de migrar para  NET, trocar o nosso serviço Platinum da TVA (com direito a TVA, Ajato, Ajato e WiFI) por um plano da NET, eventualmente até com telefone -- Triple Play rulez! Eis que... o sonho se desfez. Meu cunhado ao instalar o telefone da NET se divertiu ao perceber que o VIRTUA virou virtual (ok, piada sem graça, mas uma meta-piada afinal) e que o telefone servia como ótimo peso de papéis. Quando ligávamos na casa dele só recebíamos o sinal de ocupado e quando ele conseguia atender a ligação era de uma qualidade digna dos anos 40 ou pior...

Mas a fé sempre sobrevive e após meses de bombardeio de publicidade dizendo que os NETs podem mais, podem ter filmes, mp3, telefone... Uau, um maravilhoso mundo novo! Ou o maravilhoso mundo antigo, só que desta vez, funcional! Ah, e a propaganda é divertida, tem até uma patente do Exército Vermelho (ou somos levados a crer isto!)

Mais uma vez, o sonho se desfaz. Estou envergonhado de não ter entendido a "mensagem" passada pela propaganda da NET... Agora a NET pode se orgulhar pois tem a qualidade de serviço da antiga, e saudosa, União Soviética!! Uau! Nunca entendi muito bem como deveria ser aquela história de esperar meses (contados em décadas) pelo seu primeiro Lada e depois esperar mais meses (agora contados em anos) pelo seu primeiro carburador de reposição... Amigos, agora entendo!

Estou há 3 horas e 40 minutos ouvindo meu colega de baia Ricardo Bánffy se degladiar com a central de atendimento (sic) da NET pois seu VIRTUA EMPRESAS (sim, sim, aquele que não deveria ficar fora do ar) está desconectado há 3 dias!! Isto mesmo, leia bem: 3 longos dias (e olha que é o Empresas, se fosse uma criança que quisesse assistir o Cartoon Network, haveria severos traumas a serem superados em análises Freudianas).

Admito que sinto um certo prazer no sofrimento dele, pois ele acabou de falar com todo um esquadrão de atendentes (Andressa, Flávio, Sheila, Mônica e Wesley) sem que conseguisse uma solução. Inclusive depois de prometerem um técnico para o final da tarde de hoje, e que, por óbvio, se perdeu em algum lugar de Stalingrado (Só a história de que o "técnico" ficou preso no trânsito, isto na primeira ligação, e que depois se transformou em um estranhíssimo problema na rede externa, contada pelo atendente da nona ligação, já valeria um post).

Admito que este prazer cresce ainda mais quando a atendente diz que ele será compensado com o crédito das horas em que o VIRTUAl ficou fora do ar -- isto sem mesmo considerar que esta é a versão EMPRESAS do produto, e que não deveria ficar fora do ar pois pessoas ganham dinheiro trabalhando com ela -- e que é tudo que ela pode fazer. Ah, detalhe, sem se comprometer a resolver o problema pois isto não é importante.

Ao mesmo tempo posso reclamar que a TVA tem seus problemas, mas nunca pude dizer um senão do atendimento a cliente dela. Sempre atenciosos, prestativos e educados, mesmo quando a situação era mais desesperadora. (Ok, houve uma situação que eu me senti mal atendido, mas foi só ligar para o Dante, que falou com o Virgílio que conversou com a Leila que resolveu a situação)

Cá entre nós o que eu poderia esperar de uma empresa mexicana, que contrata um faminto general soviético como peça de marketing e que tem um produto com o sugestivo, e quase piada pronta, nome de VIRTUA... Fala sério, é demais. Enquanto isto peço para os amigos que sofrem, gravarem House, 4400 e Heroes para mim, pois de resto a NET se assemelha mais a uma practical joke do que a uma empresa de telecom...

p.s.: Ricardo Bánffy ainda continua sem saber se o seu acesso Internet será reestabelecido.

p.s.2: Acabei de ler no Meio e Mensagem que a próxima campanha da NET será veiculada pelo PRAVDA, pois nada mais correto que isto.